O Boticário está redesenhando o papel da loja física dentro da estratégia de beleza. A marca vem transformando parte da rede em espaços de diagnóstico, experimentação e atendimento personalizado, um esforço que ganhou uma nova etapa com o Studio Boti, plataforma que reúne protocolos de salão em maquiagem, skincare, cabelos, perfumaria, corpo e cuidados masculinos.
A projeção é que, até 2028, a receita do canal com Studio Boti seja até quatro vezes maior. A estratégia vem sendo construída nos últimos três anos e já apresenta efeitos sobre a relação dos consumidores com as lojas. Em 2025, o GMV da iniciativa cresceu mais de 60% em relação ao ano anterior. Clientes que utilizam as experiências têm ticket médio 70% maior do que aqueles que apenas frequentam as lojas sem contratar os serviços e apresentam frequência de visita cerca de duas vezes superior. O ticket médio dos próprios serviços também avançou 8% na comparação anual.
A lógica por trás do modelo ajuda a explicar o impacto. O valor pago pelo atendimento é convertido integralmente em produtos na própria loja. Assim, o serviço deixa de funcionar como uma receita isolada e passa a fazer parte da jornada de compra, criando oportunidades para testar produtos, receber orientação e montar rotinas de cuidados.
Bruno Guedes, Diretor-Executivo de Lojas Omnichannel do Grupo Boticário, afirma que a personalização é outro componente central da estratégia, ao permitir adaptar a experiência às necessidades de cada cliente. Guedes pontua, também, que o plano de expansão é construído a partir de uma metodologia contínua de test & learn, que permite a evolução dos formatos, serviços e jornadas com agilidade.
Da venda à recomendação personalizada
O vendedor ganhou um novo papel dentro da jornada. Os atendimentos ajudam a identificar necessidades específicas e direcionar o consumidor para produtos mais adequados, enquanto os dados gerados pelas experiências alimentam novos aprendizados sobre comportamento e consumo.
Do lado tecnológico, as lojas contam atualmente com o Meu Recomendador Botik, ferramenta gratuita para os consumidores que utiliza inteligência artificial e visão computacional para indicar produtos a partir de características de pele e cabelo. A solução foi desenvolvida com investimento do GB Ventures em parceria com a empresa de tecnologia SaaS Haut.AI.
Outras tecnologias ainda estão em fase de expansão. É o caso do Espelho Inteligente, que utiliza inteligência artificial para identificar características da pele e fazer recomendações de produtos. A ferramenta está inicialmente em quatro lojas e tem previsão de chegar a mais unidades ainda neste ano.
A aposta tecnológica responde a um desafio recorrente no varejo de beleza: diante de um portfólio extenso, o consumidor nem sempre sabe qual produto ou combinação atende melhor às suas necessidades. A recomendação personalizada busca reduzir essa incerteza e ampliar a possibilidade de compra de rotinas completas, em vez de itens individuais.
Testar antes de ganhar escala
O crescimento do Studio Boti não ocorre por meio de uma expansão automática para toda a rede. Antes de levar uma nova experiência a mais lojas, o Boticário testa o formato em praças e unidades selecionadas e acompanha indicadores como ocupação da agenda, conversão em produtos, satisfação, recompra e impacto sobre o ticket médio.
Os resultados desses pilotos definem se o modelo está pronto para avançar, junto de uma avaliação da capacidade operacional de cada unidade. Treinamento, infraestrutura e execução entram nessa conta, assim como o formato da loja, o perfil do público e o fluxo de consumidores de cada praça.
As unidades premium, por exemplo, já são pensadas para comportar jornadas mais completas. Em Lages, em Santa Catarina, a companhia inaugurou recentemente o primeiro Studio Boti premium, reunindo diferentes serviços e tecnologias da plataforma.
A estratégia de expansão acompanha essa lógica de validação. O Boticário espera encerrar 2026 com mais de 310 unidades do Studio Boti, aproximadamente o dobro do número atual, e chegar perto de mil operações até 2028. Ao mesmo tempo, a marca pretende ampliar a integração entre os canais físico e digital, incluindo o desenvolvimento do agendamento por plataformas como o WhatsApp.
